社交营销时代，用户才是企业核心

在今天，进入移动社交时代，是以消费者为中心的互联时代，消费者的生命周期长短以及他们的需求、他们对企业的热爱进而推荐，成为了企业的核心。但是我们只是理解用户需求还不够，要以用户为核心。     很多人都在模仿乔布斯，有人称雷军为“雷布斯”。可是真正能够一以贯之的人有几个？当奉行功利主义的产品经理费尽心思揣摩用户诉求时，他们永远都会慢半拍。因为，他们总是在假装成为目标用户的朋友，总是在迎合，不得要义。
      什么是以用户为中心型？

      用户中心型是指，企业的所有活动全部基于用户的需求。用张瑞敏的话来说就是“任何不基于用户交互而发起的生产都应该被叫停”。因为，没有获得用户需求进行的盲目生产都可能变成库存。而用任正非的话来说，就是企业应该致力于实现“端对端”的交付，即从用户端获得需求，再组织交付回到用户端。这样的思路听起来无比合理，但是一般企业都不会采纳。传统的企业们更喜欢由顶层来“设计”一个产品，再去想象这个产品会有什么样的用户。至于设计什么样的产品，则来自企业拥有什么样的资源。形象点说，手里有个锤子，就会把任何东西都想象成钉子。工业经济思维的领导们在互联网时代已经反复犯错，让人不禁怀疑我们过去深信的商业精英主义。
      如何搭建用户交互界面？

      

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]那么，怎样放低身段，不再妄想引导用户；放下功利心，不只追逐卖货，从而搭建出“交互用户”的界面呢？

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第一步，要成为用户的粉丝（崇拜用户）。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       要认真去倾听、观察，而不是霸道地发问。当企业不具备接触到真实用户的条件时，一定不要采用所谓的“抽样”，让样本在设定好的情境中扮演用户。因为，无论如何设计，始终不能够模拟出用户的心态，得到的结果自然是错误的。一个典型的场景是，企业喜欢问用户：“如果这样做你们会不会喜欢？”用户往往会回答：“不错呀。”但一到现实中，他们会发现企业提供的东西根本没有使用的场景。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       此时，企业应该去寻找“用户需求的痕迹”。例如，有的互联网公司会在不告知测试用户的情况下，让他们使用Demo版的App，并进行摄像监控，以便发现哪些设计可能会误导用户。再如，雷神游戏本在产品设计之初曾经仔细阅读分析了京东、天猫上对于同类产品的3万多条用户吐槽，从而发现了真实的用户需求。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第二步，要成为用户的朋友（和用户同样的人）。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       普拉哈拉德在《消费者王朝》中提到，2000年之后企业的竞争力将来自消费者和消费者社区。这意味着，企业为了获得用户的真实需求，必须要建立社区，形成和用户的一体化关系。此时，用户变成了企业的资产，企业得以获取用户的终身价值。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       其实，除非你是和用户同样的人，否则很难成为用户的朋友。在雷神，真正去交互用户、获得需求的是三个“85后”，他们本来就是游戏迷，所以才能和游戏迷们用同样的语境交流。

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]第三步，把自己变成用户的一部分（与用户打造共同体），也就是通过数据感知用户需求的变化。http://www.itrenjia.org

[color=rgba(0, 0, 0, 0.760784)]       此时，用户根本感觉不到有人在观察自己，但他们的需求却尽在企业掌握中。例如，当用户使用电商App，就会有数据沉淀在平台上，企业得以推断其偏好，并推送相应的产品，用户根本不用主动寻找。再如，卖设备的企业在产品上加载传感器，当数据显示某个产品明天会过期，备件今天就已经在路上了，用户根本不用调货，也不用提前备货。

       未来，品牌营销需要借助数据了解用户真正需求，通过建立以用户为中心的营销策略，优化用户体验，让品牌更好的和用户连接，形成多样式的互动、营销场景。并且，在搭建智能体系的同时实现企业利用数据驱动营销的良性循环，打造以用户为中心的智慧营销生态圈。IT人家